Типы документов
Реклама
Партнеры
Распоряжение Местной администрации городского округа Нальчик КБР от 24.04.2014 N 131 <О проведении опроса получателей муниципальной услуги>
МЕСТНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НАЛЬЧИК
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 24 апреля 2014 г. № 131
Во исполнение Распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 1 июня 2011 года № 80-1-рп:
1. Утвердить в новой редакции прилагаемые:
- форму анкеты для проведения опроса должностных лиц, представителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;
- форму анкеты для проведения опроса получателей муниципальной услуги;
- Методику определения весовой оценки опроса должностных лиц, представителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;
- Методику определения весовой оценки социологического опроса получателей муниципальной услуги;
- график проведения опроса должностных лиц, представителей структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, и получателей государственных и муниципальных услуг;
- форму заключения о результатах проведения опроса получателей муниципальной услуги.
2. Считать утратившим силу Распоряжение местной администрации г.о. Нальчик от 23 ноября 2011 года № 1017.
3. Поручить проведение опроса отделу по предоставлению муниципальных услуг местной администрации городского округа Нальчик.
4. Отделу по предоставлению муниципальных услуг в срок до 20 октября ежегодно готовить отчет о результатах проведенного опроса и представлять в Министерство экономического развития КБР в целях использования при формировании отчета о проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Кабардино-Балкарской Республике.
5. Контроль за исполнением настоящего Распоряжения возложить на и.о. управляющего делами - руководителя аппарата местной администрации г.о. Нальчик Т.Х. Ошхунова.
Глава местной администрации
городского округа Нальчик
М.М.КОДЗОКОВ
Утверждена
Распоряжением
Местной администрации
городского округа Нальчик
от 24 апреля 2014 г. № 131
ФОРМА
АНКЕТЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ
УСЛУГУ
Настоящий опрос проводится с целью оценки качества муниципальной
услуги (далее - услуга)
(указывается наименование услуги)
Орган, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного структурного подразделения,
предоставляющего муниципальную или государственную услугу)
Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного
варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено
данным вопросом). В ряде случаев необходимо в поле для ответа указать
конкретное числовое значение показателя.
Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период.
1. Информированность об услуге
1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, в сети
"Интернет".
1.2. Наличие информации о местонахождении и графике работы органа
государственной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, в сети "Интернет"
1.3. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее
результате в СМИ, в сети "Интернет"
1.4. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по
услуге и информации о ней в СМИ, в сети "Интернет"
1.5. Наличие свободного доступа к административному регламенту
предоставления услуги и (или) ее стандарту
1.6. Наличие в органе, предоставляющем услугу, информационных стендов,
содержащих сведения о порядке предоставления услуги, о досудебном
(внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа
власти, предоставляющего услугу, а также его должностных лиц
1.7. Наличие информации о досудебном (внесудебном) порядке обжалования
решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти,
предоставляющего услугу, а также его должностных лиц в СМИ, в сети
"Интернет"
2. Соблюдение стандарта предоставления услуги
2.1. Доля случаев предоставления услуги в сроки, установленные
административным регламентом, от общего количества обращений за услугой (%)
2.2. Количество взаимодействий с должностными лицами:
2.2.1. 2 обращения (обращение с заявлением и получение конечного
результата услуги)
2.2.2. 3 обращения и более
2.3. График работы органа (в части предоставления услуги)
2.3.1. В будние дни:
2.3.1.1. Предоставление услуги завершается в 17 часов
2.3.1.2. Предоставление услуги завершается в 18 часов
2.3.2. В субботу, воскресенье:
2.3.2.1. Услуга не предоставляется
2.3.2.2. Услуга предоставляется по субботам и/или воскресеньям
2.4. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении (получении результата) услуги:
2.4.1. 15 минут и менее 2.4.2. Более 15 минут
2.5. Предусмотрена ли в административном регламенте предоставления
услуги возможность получения услуги через многофункциональные центры?
2.5.1. Да 2.5.2. Нет
3. Наличие и характеристики жалоб,
связанных с предоставлением услуги
3.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим
предоставлением услуги
(В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел 3.2. не заполняется)
3.1.1. Есть 3.1.2. Нет
3.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%),
связанных:
3.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети "Интернет"
3.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги
3.2.3. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе
предоставления услуги
3.2.4. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству
предоставления услуги
3.2.5. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании
3.2.6. С высокой стоимостью предоставления услуги
4. Прочее:
4.1. Срок предоставления услуги (с момента подачи заявления) в
соответствии с административным регламентом предоставления услуги
_______________(дней)
4.2. Дополнительное обращение заявителей в целях получения услуг в
соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими оказание услуги
в:
4.2.1. Исполнительные органы государственной власти
4.2.2. Органы местного самоуправления
4.2.3. Прочие организации
4.3. Наличие финансовых затрат для заявителя в соответствии с
административным регламентом предоставления услуги?
4.3.1. Нет финансовых затрат
4.3.2. Пошлина (указать сумму:______) / иная плата, установленная
законодательно (указать сумму:______)
(подпись руководителя) Ф.И.О. руководителя
(дата)
Утверждена
Распоряжением
Местной администрации
городского округа Нальчик
от 24 апреля 2014 г. № 131
ФОРМА
анкеты для проведения опроса получателей государственной
или муниципальной услуги
Настоящее исследование проводится с целью оценки качества
государственной услуги (далее - услуга)
(указывается наименование услуги)
Орган, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного структурного подразделения,
предоставляющего государственную или муниципальную услугу)
Необходимо поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного
варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено
данным вопросом).
1. Из какого источника Вы получили наиболее полную информацию о
порядке предоставления услуги? (укажите не более трех вариантов ответа)
1.1. Личная беседа (телефонный разговор) с сотрудниками органа
государственной власти, предоставляющего услугу
1.2. Нормативно-правовые базы данных
1.3. Свободно распространяемые листовки, буклеты
1.4. Информационные стенды в местах предоставления услуги
1.5. СМИ (газеты, радио, телевидение)
1.6. Официальные интернет-сайты
1.7. Друзья, знакомые
2. Количество взаимодействий с должностными лицами:
2.1. 2 обращения (обращение с заявлением и получение конечного
результата услуги)
2.2. 3 обращения и более
3. Приходилось ли Вам в ходе получения услуги обращаться к услугам
посредников?
3.1. Нет
3.2. Да, по собственной инициативе / по требованию органов
государственной власти (подчеркнуть необходимое)
4. Устраивает ли Вас график работы органа государственной власти,
предоставляющего услугу?
4.1. Да 4.2. Нет
5. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении (при получении результата) услуги:
5.1. 15 минут и менее 5.2. Более 15 минут
6. Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в органе
государственной власти, предоставляющем услугу?
6.1. Да 6.2. Нет
7. Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники органа
государственной власти, предоставляющего услугу?
7.1. Да 7.2. Нет
8. Как бы Вы оценили уровень качества предоставления услуги?
8.1. Хороший 8.2. Удовлетворительный 8.3. Низкий
9. Была ли у Вас возможность высказаться о качестве предоставления
услуги?
9.1. Да 9.2. Нет
10. Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги?
10.1. Нет 10.2. Да
11. Наличие финансовых затрат в ходе получения услуги
11.1. Бесплатно
11.2. Пошлина (указать сумму:______) / иная плата, установленная
законодательно (указать сумму:_____)
11.3. Неформальный платеж (указать сумму:______)
12. Сколько времени (дней) Вами потрачено на получение услуги (с
момента подачи заявления)? ___________________________(дней)
13. Приходилось ли Вам в ходе получения услуги дополнительно
обращаться в:
13.1. Исполнительные органы государственной власти
13.2. Органы местного самоуправления
13.3. Прочие организации
Весовая оценка по данной анкете (оценка в диапазоне от 0 до 1): _____
(проставляется исполнителем)
Утверждена
Распоряжением
Местной администрации
городского округа Нальчик
от 24 апреля 2014 г. № 131
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЕСОВОЙ ОЦЕНКИ ОПРОСА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ МЕСТНОЙ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НАЛЬЧИК, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, И ОПРОСА ГРАЖДАН (ОРГАНИЗАЦИЙ),
ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Каждому из выбранных вариантов ответов присваивается исходный балл в соответствии с прилагаемой ниже таблицей:
№ варианта
балл
№ варианта
балл
№ варианта
балл
№ варианта
балл
1.1.
2
2.2.1.
10
2.4.2.
0
3.2.3.
6
1.2.
3
2.2.2.
2
2.5.1.
10
3.2.4.
7
1.3.
10
2.3.1.1.
2
2.5.2.
2
3.2.5.
5
1.4.
8
2.3.1.2.
10
3.1.1.
0
3.2.6.
8
1.5.
9
2.3.2.1.
8
3.1.2.
10
1.6.
7
2.3.2.2.
10
3.2.1.
6
1.7.
6
2.4.1.
10
3.2.2.
10
Для пункта 2.1. исходный балл В присваивается в соответствии с формулой:
где Д - указанная при заполнении доля, выраженная в процентах.
В подпунктах 3.2.1. - 3.2.6. для дальнейших вычислений вместо исходных баллов определяются расчетные баллы в соответствии с формулой:
где Д - указанная при заполнении доля, выраженная в процентах, В0 - исходный балл в соответствии с указанной выше таблицей.
По каждому из вопросов опроса (кроме вопроса 3) рассчитывается оценочный коэффициент в соответствии с формулой:
где i - номер вопроса, SUMi - сумма исходных баллов, соответствующая выбранным вариантам ответов по i-му вопросу, SUMimax - максимальное значение суммы исходных баллов по i-му вопросу.
Для вопроса 3 в случае отрицательного ответа по пункту 3.1 оценочный коэффициент К3 = 10. В случае положительного ответа по пункту 3.1 оценочный коэффициент рассчитывается в соответствии с формулой:
где Bj - значения расчетных баллов, полученные для подпунктов 3.2.1. - 3.2.6.
Ответы на вопросы раздела "4. Прочее" носят информационный характер и при расчете весовой оценки опроса (ОМ) не учитываются.
Весовая оценка опроса определяется по формуле:
где Wi - значения весовых коэффициентов для каждого из 3 вопросов, взятые в соответствии со следующей таблицей:
i
1
2
3
Wi
0,25
0,45
0,3
Утверждена
Распоряжением
Местной администрации
городского округа Нальчик
от 24 апреля 2014 г. № 131
МЕТОДИКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЕСОВОЙ ОЦЕНКИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Каждому из вариантов ответов, выбранных получателем услуги, присваивается исходный балл в соответствии с прилагаемой ниже таблицей:
№ варианта
балл
№ варианта
балл
№ варианта
балл
№ варианта
балл
1.1.
4
2.2.
2
6.2.
0
10.1.
10
1.2.
8
3.1.
10
7.1.
10
10.2.
0
1.3.
7
3.2.
0
7.2.
0
11.1.
10
1.4.
10
4.1.
10
8.1.
10
11.2.
10
1.5.
10
4.2.
0
8.2.
5
11.3.
0
1.6.
10
5.1.
10
8.3.
1
1.7.
5
5.2.
0
9.1.
10
2.1.
10
6.1.
10
9.2.
0
По каждому из вопросов анкеты (кроме вопроса 1) рассчитывается оценочный коэффициент в соответствии с формулой:
где i - номер вопроса, Bi - исходный балл, соответствующий выбранному варианту ответа на i-й вопрос, Bimax - максимальное значение балла по i-му вопросу.
По вопросу 1 анкеты оценочный коэффициент рассчитывается в соответствии с формулой:
где i - номер вопроса, SUMi - сумма исходных баллов, соответствующая выбранным вариантам ответов на i-й вопрос, SUMimax - максимальное значение суммы исходных баллов по i-му вопросу.
Ответы на вопросы 12, 13 носят информационный характер и при расчете весовой оценки социологического опроса получателей государственной услуги (ОМ) не учитываются.
Весовая оценка социологического опроса получателей государственной услуги определяется по формуле:
где Wi - значения весовых коэффициентов для каждого из 11 вопросов, взятые в соответствии со следующей таблицей:
i
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Wi
0,12
0,15
0,15
0,02
0,05
0,02
0,03
0,15
0,06
0,10
0,15
Утвержден
Распоряжением
Местной администрации
городского округа Нальчик
от 24 апреля 2014 г. № 131
ГРАФИК
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ МЕСТНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА НАЛЬЧИК, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, И
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА 2014 ГОД
N
п/п
Наименование сферы деятельности
Период проведения опроса
1.
Образование
март - сентябрь
2.
Архитектура и градостроительство
январь - август
3.
Имущественно-земельные отношения
январь - сентябрь
4.
Малое предпринимательство
апрель - август
5
Учет и распределение жилья
январь - сентябрь
Утверждена
Распоряжением
Местной администрации
городского округа Нальчик
от 24 апреля 2014 г. № 131
Форма заключения
о результатах проведения опроса получателей
муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
(указывается наименование муниципальной услуги)
Орган, предоставляющий услугу:
(указывается наименование конкретного структурного подразделения,
предоставляющего муниципальную услугу)
Исполнитель, фактически осуществивший проведение социологического
опроса получателей муниципальной услуги
(указывается наименование исполнителя)
Сроки проведения опроса: с ______________ по _________________
Количество заполненных анкет:
Весовая оценка социологического
опроса:
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова